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Qualité et environnement

SECURITÉ ET SANTÉ AU TRAVAIL

Système de Management de la Sécurité et de la Santé au Travail selon l'OHSAS 18001

Afin de marquer notre engagement, la société OfficeXpress a fait certifier son Système de Management de la Santé et la Sécurité au Travail selon la norme OHSAS 18001.

Cette démarche permet de réaffirmer notre volonté à :
  • Prévenir les risques sur la Santé et Sécurité au Travail
  • Améliorer en permanence les conditions de travail
  • Impliquer tous nos collaborateurs et parties intéressés

Mise à disposition des fiches de sécurité

La plupart des fiches de sécurité sont accessibles depuis les accès rapides aux espaces des sites Internet des Fabricants. Les autres peuvent être obtenus sur simple demande.

QUALITÉ DE SERVICE

Engagements Qualité et certification ISO 9001

La qualité de notre service a toujours été au coeur de nos préoccupations afin d'offrir à nos clients une collaboration toujours plus satisfaisante. Cette culture s’est imprégnée au sein de notre organisation et de nos process. L’obtention de la certification ISO 9001 depuis 1999 nous a permis d’en assurer l’amélioration continue et d’en faire l’un des piliers relationnels avec nos clients.

Une relation client personnalisée

Un responsable de compte est affecté à chacun de nos clients. Il est en charge de l’intégralité des demandes clients et de leur traitement. Il est assisté par une équipe d’assistants clientèles expérimentés.
La souplesse de nos outils permet d’intégrer les spécificités et/ou projets d’évolution de nos clients.

Une offre de services innovants à forte valeur ajoutée
Le service Recherche et Développement d'OfficeXpress fait évoluer régulièrement ses solutions électroniques en réponse aux nouveaux besoins clients tels que :
  • La gestion d'un nombre important de plateformes d’achat
  • La mise en service de Solution E-procurement
  • La prise en charge du paiement par « Carte achat »
  • L'intégration de la dématérialisation fiscale de la facture
  • La mise à disposition d'outils statistiques évolués
Ces solutions permettent de gagner en performance, de réduire les coûts et d’obtenir des gains écologiques significatifs.

Une qualité de service optimale

Toute entreprise a pour objectif d'accroître son niveau de qualité de service. Chez Officexpress, nous mettons tout en oeuvre pour tendre vers une qualité de service optimale:
  • Une forte disponibilité des produits
  • Des livraisons conformes dans les délais annoncés
  • La réduction des temps de traitement des commandes grâce à l'automatisation de tous les process ne nécessitant pas d'intervention humaine.
  • Pour toute information sur la disponibilité des produits ou l'état d'avancement de vos commandes, votre chargé de clientèle vous renseignera sur simple appel.

ENVIRONNEMENT

Engagements environnementaux et certification ISO 14001

C’est avec tous nos partenaires, clients et collaborateurs que nous souhaitons agir en faveur de l’environnement. En obtenant la certification ISO 14001, notre organisation environnementale met en œuvre des actions concrètes dans une logique d’amélioration continue.

Contribuer aux politiques environnementales de nos clients

Différents services permettent à nos clients d’accéder à un catalogue de produits « verts » dotés d’éco labels, de bénéficier d’un service de reprise des cartouches usagées, d’obtenir un catalogue en papier 100% recyclé ou bien de mettre en place des solutions de dématérialisation des process de la commande ou de la facture.

Choix de transporteurs engagés pour le développement durable

Nos partenaires transporteurs, TCP et DPD FRANCE sont engagés dans des démarches de développement durable :
  • Développement des sites certifiés ISO 9001 et ISO 14001
  • Développement d’une flotte de véhicules plus « éco responsables »
  • Formation des chauffeurs à l'éco-conduite.
  • Compensation du coût CO2 du transport de messagerie par des actions envionnementales (Reforestation...)
  • Adhésion et mise en œuvre de la charte Global Compact du Pacte des Nation Unies.

Réduire les impacts environnementaux de nos activités

Des plans d'actions nous permettent de réduire et/ou limiter les impacts de nos activités sur l'environnement. Pour exemple :
  • L'organisation de la gestion de nos déchets d’exploitation et de bureau permet de développer les filières de revalorisation (en 2015, plus 340 tonnes de cartons et plastiques, 6 tonnes de papiers de bureau...)
  • Nous obtenons chaque année des réductions de nos consommations à périmètre comparable (papiers, cartouches...) grâce à nos systèmes d’impression, l’informatisation des process , la diminution de la taille de la documentation d’entreprise et l’implication du personnel (A fin 2015, près 62% de nos factures clients étaient dématérialisées à 100%).
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Collecte des cartouches usagées

Vous pouvez bénéficier d’un service client de collecte de vos cartouches d’imprimantes usagées en vue de leur valorisation dans des filières agréées :
  • Dépôt de containers dans les différents lieux de votre organisation
  • Collecte des containers sur simple demande ou bien de façon programmée
  • Transmission d’un Bordereau de Suivi de Déchets conformément à la réglementation en vigueur.
  • Traçabilité et respect de la réglementation

Veille environnementale et règlementaire de nos fournisseurs

La veille fournisseur permet à la fois de s’assurer de la conformité des produits que nous revendons (directives européenne DEEE, RoHS, Reach...) et de faire part à nos clients des bonnes pratiques de nos partenaires (certification ISO14001, produits éco-labellisés...).

DÉVELOPPEMENT DURABLE

La politique OfficeXpress

OfficeXpress a construit son approche du développement durable sur 4 piliers :
  • La qualité de service client
  • La réduction des impacts sur l’environnement
  • Des engagements sociaux forts
  • La pérennité et le développement de nos activités
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